Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 14. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle entgeltlichen Leistungen von Vividnewsly.info im Bereich der öffentlichen Meinungsforschung und sozialwissenschaftlichen Analysen. Sie umfasst den Erwerb von Forschungsberichten, die Teilnahme an bezahlten Studien sowie den Zugang zu ausgewählten Datenbanken. Die Richtlinie richtet sich an Nutzer in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie europäische Verbraucherschutzvorschriften.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bearbeitungsgebühren für individuelle Datenauswertungen werden vor Vertragsschluss klar ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung und gelten nicht für bereits bestätigte Aufträge.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheitsmaßnahmen

Es werden gängige Zahlungsmethoden wie Banküberweisung und Kreditkartenzahlung akzeptiert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Drittanbieter, die den aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen. Eine Autorisierung der Zahlung ist Voraussetzung für die Leistungserbringung.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Bestellung erhalten Nutzer eine automatische Bestätigung. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Annahme durch Vividnewsly.info zustande. Bei digitalen Produkten beginnt die Leistungserbringung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist oder mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers.

Widerrufsrecht und Fristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Für bereits erbrachte Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat.

Erstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Erstattung ist möglich bei mangelhafter Leistung oder bei Ausübung des Widerrufsrechts. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte individuelle Analysen sowie digitale Inhalte, deren Download begonnen hat. Promotional-Angebote unterliegen gesonderten Bedingungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Erstattungsanfrage

Um eine Erstattung zu beantragen, ist eine schriftliche Mitteilung unter Angabe der Auftragsnummer und des Grundes erforderlich. Nutzer kontaktieren +56 9 4587-1039 oder nutzen die Adresse Manuel Montt 1427, 7500000 Providencia, Chile. Innerhalb von fünf Werktagen erfolgt eine Eingangsbestätigung.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Vividnewsly.info prüft jede Anfrage innerhalb von zehn Werktagen. Bei Ablehnung wird eine ausführliche Begründung übermittelt. Genehmigte Erstattungen werden unverzüglich bearbeitet und der Antragsteller informiert.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 14 Tage. Der Zeitpunkt des Geldeingangs hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Vividnewsly.info.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte und Dienstleistungen

Bei digitalen Forschungsberichten erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn des Downloads mit ausdrücklicher Zustimmung. Abonnements für regelmäßige Studien können mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Nutzer informiert und kann eine alternative Zahlungsmethode wählen. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Betrugsverdacht behält sich Vividnewsly.info vor, die Leistung auszusetzen und die zuständigen Behörden zu informieren.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch oder der Verbraucherrechterichtlinie zustehen. Bei Konflikten gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Bekanntgabe in Kraft. Für Rückfragen steht +56 9 4587-1039 zur Verfügung. Die aktuelle Fassung ist unter Manuel Montt 1427, 7500000 Providencia, Chile einsehbar. -